Política de devoluciones

Última actualización: 28 de junio de 2025

En Unethica, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra fluida. Si bien en ocasiones es necesario realizar devoluciones, nuestra política está diseñada para proteger a nuestros clientes y mantener la integridad de nuestra marca. Por favor, lea atentamente antes de enviar una solicitud.

Elegibilidad para devoluciones

✓ El artículo debe estar en condiciones sin usar y sin alteraciones.
✓ Todo el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
✓ Devolución solicitada dentro de los 14 días posteriores a la entrega (según seguimiento)
✓ El artículo no es de venta final ni está marcado como no retornable.
✓ Se requiere comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico: support@unethica.com
Asunto: Solicitud de devolución – Número de pedido [Su número de pedido]

Incluya en su correo electrónico:
✓ Nombre completo y correo electrónico utilizado para la compra
✓ Número de pedido
✓ Motivo de la devolución
✓ Fotografías claras del artículo (frente, reverso, embalaje)
✓ Vídeo de desempaquetado (obligatorio para reclamaciones por daños o defectos)

Revisión y aprobación

Las solicitudes se revisan dentro de 2 a 3 días hábiles .
Si se aprueba, recibirá instrucciones de envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni paquetes enviados sin aprobación.

Envío de la devolución

✓ Utilice un método de envío rastreable y asegurado
✓ El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto estuviera defectuoso al llegar.
✓ No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, dañadas o robadas.
✓ Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original .
Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la inspección
Los gastos de envío no son reembolsables (a menos que el producto esté defectuoso al llegar)
Se podrán emitir reembolsos parciales por artículos que no cumplan con todos los requisitos de elegibilidad.

Artículos no retornables

Para mantener los estándares de calidad, no se puede devolver lo siguiente:
✓ Artículos que muestren desgaste, uso o alteración
✓ Artículos que carecen de embalaje original, etiquetas o accesorios.
✓ Pedidos fuera del plazo de devolución de 14 días
✓ Venta final o artículos explícitamente no retornables
✓ Tarjetas de regalo, productos digitales o regalos promocionales

Intercambios

En este momento, no ofrecemos cambios directos.
Si necesita un artículo diferente, solicite un reembolso (si es elegible) y realice un nuevo pedido.

Cancelaciones

Los pedidos sólo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no se han enviado.
Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución estándar.

Prevención y cumplimiento del fraude

✓ Todas las solicitudes de devolución se revisan manualmente
✓ Se rechazarán las reclamaciones sin la evidencia de respaldo adecuada (fotos + video de unboxing).
✓ Las devoluciones excesivas o fraudulentas pueden resultar en futuras restricciones de compra.

Contáctenos

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, envíe un correo electrónico a support@unethica.com . Nuestro equipo le guiará en el proceso y responderá a cualquier pregunta.